Satisfait ou remboursé*

Les produits proposés sur la boutique en ligne CISVEO peuvent être échangés ou remboursés* dans un délais de 15 jours francs, suite à la réception du colis par le client. Selon les conditions du produit, celui-ci pourra être échangé ou remboursé*. Le colis sera repris uniquement si l'emballage n'a pas été ouvert.
Pour toute demande de retour, le service client vous délivrera un numéro RMA, celui-ci vous autorisera à retourner le matériel. Tous les frais d'emballage et de transport, lors de la réexpédition d'un colis sont à la charge du client. Le colis doit être accompagné de la facture et du bon de retour suite à la validation du service technique CISVEO.
Si le bon de retour n'accompagne pas le produit réexpédié, l'entreprise CISVEO s'accorde le droit de refuser la réception. 

Garantie échange standard

Avec la garantie d'échange standard, vous pouvez à tout moment demander un numéro RMA pour un retour du matériel en échange standard, en cas de disfonctionnement de votre appareil. Avant tout envoi vous devez contacter notre société pour obtenir un bon de retour à joindre impérativement avec le colis. Vous devez également joindre une copie de la facture.
Le bon de retour délivré par le service après vente de la société CISVEO à une durée de validité de 7 jours.
La garantie d'échange standard CISVEO prend en compte les frais et les risques des retours pour la réexpédition.
Si le bon de retour n'accompagne pas le produit réexpédié, l'entreprise CISVEO s'accorde le droit d'en refuser la réception. 

Conditions de non garantie

Les frais d'envoi d'un nouveau produit :

Suite à l'étude de l'appareil et si un dysfonctionnement est détecté, la société CISVEO couvre les frais de réexpédition.
Si aucun dysfonctionnement n'est détecté lors de la réception de l'appareil, tous les frais de réexpédition devront être couvert par le client.
 
La garantie échange standard ne fait pas l'objet d'un remboursement de votre produit mais seulement d'un échange de produit.


La garantie échange standard n'est pas valable si  :
  • Le produit n'a pas été installé correctement, le produit n'a pas été entretenu correctement. Le produit a subi des transformations.
  • Le produit a subi des modifications.
  • Le produit a subi des réparations.
  • Le produit a subi des dommages effectués par l'utilisation ou autre tierce personne.
  • Les problèmes de fonctionnement sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
  • Les produits sont retournés cassés ou endommagés.
  • L'étiquette du produit est déchirée, absente ou illisible.
  • Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident naturel extérieur.

Application de la garantie

Si vous souhaitez retourner votre matériel :

  1. Contactez notre service après vente au 04 67 15 30 29.
  2. Obtenez un bon de retour envoyé par un de nos techniciens, ce bon est valable 7 jours.
  3. Réexpédiez votre matériel avec une copie de votre facture et le bon de retour à l'adresse suivante : 91, rue du Rajol, 34130 MAUGUIO

*Uniquement les produits de la rubrique cablage.